서비스 이용약관

제1장 총칙

제1조 (목적)

이 약관은 하베스터(이하 "회사")가 제공하는 AI 디지털 평판 보호 서비스 "LAXIT"(이하 "서비스")의 이용과 관련하여 회사와 이용자의 권리·의무 및 책임사항, 유료서비스의 이용·청약철회·환불에 관한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

이 약관에서 사용하는 용어의 뜻은 다음과 같습니다.

• "서비스"란 회사가 인공지능 기술을 이용하여 공개된 온라인 게시물·댓글 등을 수집·분석하고, 그 결과를 대시보드·리포트·알림·문서 형태로 제공하는 LAXIT을 말합니다.
• "이용자"란 이 약관에 동의하고 서비스를 이용하는 회원을 말합니다.
• "플랜"이란 Free·Basic·Pro·Enterprise 등 기능·한도·요금이 구분된 구독 상품을 말합니다.
• "정기결제"란 이용자가 사전에 등록한 결제수단으로 구독 주기마다 자동으로 요금이 청구되는 결제를 말합니다.
• "증거 자료"란 특정 게시물·댓글의 원문·URL·작성시각 등을 특정 시점 기준으로 보존·문서화한 자료(PDF 등)를 말합니다.
• "분석 대상"이란 이용자가 평판 모니터링의 대상으로 지정한 인물·브랜드·채널을 말합니다.
• "산출물"이란 서비스가 생성하는 분석 결과, 분류, 점수, 리포트, 알림, 증거 자료 등 일체를 말합니다.
• "Legal 연계"란 이용자의 요청에 따라 회사가 증거 자료를 정리·문서화하여 이용자가 지정한 변호사 또는 법무법인에 전달하는 기능을 말합니다.
• "계정 연동"이란 이용자가 카카오, 구글(YouTube), Instagram(Meta) 등 외부 서비스의 계정을 서비스와 연결하는 것을 말합니다.

제3조 (약관의 명시·설명 및 개정)

① 회사는 이 약관을 이용자가 쉽게 알 수 있도록 서비스 초기화면 및 가입 절차에 게시합니다.

② 회사는 자동갱신, 요금변경, 청약철회 제한, 해지, 책임의 제한 등 이용자에게 중요한 조항을 이용자가 쉽게 이해할 수 있도록 별도로 표시하거나 설명합니다.

③ 회사는 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다. 개정 시 적용일자 및 개정 사유를 명시하여 현행 약관과 함께 적용일 7일 전부터 공지합니다. 다만 이용자에게 불리하거나 중대한 변경의 경우에는 적용일 30일 전부터 공지하고, 공지 외에 전자우편 등 전자적 수단으로 따로 명확히 통지합니다.

④ 회사가 제3항에 따라 공지 또는 통지하면서 "적용일까지 거부의 의사표시를 하지 않으면 동의한 것으로 본다"는 뜻을 명확하게 고지하였음에도 이용자가 명시적으로 거부의 의사표시를 하지 않은 경우, 이용자가 개정 약관에 동의한 것으로 봅니다.

⑤ 이용자가 개정 약관에 동의하지 않는 경우 이용계약을 해지할 수 있습니다.

⑥ 회사는 개정 전 약관을 이용자가 확인할 수 있도록 서비스 내에 보관·게시합니다.

제4조 (약관 외 준칙)

이 약관에 명시되지 않은 사항은 약관의 규제에 관한 법률, 개인정보 보호법, 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률, 콘텐츠산업진흥법 및 관련 법령에 따르며, 유료서비스 이용자의 경우 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률이 함께 적용됩니다.

제2장 이용계약

제5조 (이용계약의 성립)

① 이용계약은 이용자가 이 약관에 동의하고 회사가 정한 절차에 따라 가입을 신청한 뒤 회사가 이를 승낙함으로써 성립합니다.

② 회원가입은 카카오 계정 연동 등 회사가 정한 방식으로 이루어지며, 회사는 가입 절차에서 휴대폰 문자 인증 등으로 본인 여부 및 중복가입 여부를 확인할 수 있습니다.

③ 유료 플랜에 대한 이용계약은 이용자가 결제를 완료한 시점에 효력이 발생합니다.

제6조 (이용신청의 승낙 제한)

① 회사는 신청자가 만 14세 미만인 경우 이용신청을 승낙하지 않습니다.

② 회사는 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우 이용신청에 대한 승낙을 하지 않거나 유보할 수 있습니다.

• 타인의 명의 또는 정보를 이용하여 신청한 경우
• 필수 기재사항을 허위로 기재하거나 기재하지 않은 경우
• 이 약관에 따라 이전에 이용계약이 해지된 자가 신청한 경우. 다만 해지일부터 1년이 경과하고 회사의 재가입 승낙을 받은 경우는 예외로 합니다.
• 부정한 방법(악성 프로그램, 시스템 취약점 악용 등)을 이용하여 신청한 경우
• 비정상적인 방법으로 다수의 계정을 생성하는 경우
• 서비스 관련 설비에 여유가 없거나 기술상 지장이 있는 경우
• 그 밖에 관련 법령에 위반되거나 회사가 정한 이용신청 요건을 갖추지 못한 경우

제7조 (미성년자의 이용)

① 만 14세 미만인 자는 서비스에 가입할 수 없습니다. 회사는 만 14세 미만 아동의 개인정보를 수집하지 않습니다.

② 회사는 가입 절차에서 신청자가 만 14세 이상임을 확인합니다.

③ 가입 후 이용자가 만 14세 미만임이 확인된 경우, 회사는 지체 없이 이용계약을 해지하고 해당 이용자의 개인정보를 파기합니다. 이 경우 유료 서비스를 결제한 내역이 있으면 제24조에 따라 환급합니다.

④ 만 19세 미만인 이용자는 유료 서비스를 결제하기 전에 법정대리인의 동의를 받아야 하며, 회사는 결제 절차에서 그 사실을 확인합니다.

⑤ 법정대리인의 동의 없이 체결된 미성년자의 유료 계약은 본인 또는 법정대리인이 취소할 수 있습니다. 다만 미성년자가 속임수로 성년으로 믿게 한 경우 등 법령상 취소가 제한되는 경우는 그러하지 않습니다.

⑥ 제5항에 따른 취소 및 환불의 구체적 절차는 제24조에 따릅니다.

제8조 (회원정보의 관리 및 변경)

① 계정에 대한 관리 책임은 이용자에게 있으며, 계정을 제3자에게 양도·대여하거나 담보로 제공할 수 없습니다. 연동된 카카오 계정 등 외부 계정의 관리 책임도 이용자에게 있습니다.

② 이용자는 자신의 계정이 부정하게 사용되고 있음을 인지한 경우 즉시 회사에 통지하고 회사의 안내에 따라야 합니다.

③ 이용자는 회원정보에 변경이 있는 경우 지체 없이 이를 수정하여야 합니다.

제9조 (회원에 대한 통지)

① 회사가 이용자에게 통지를 하는 경우, 이용자가 등록한 전자우편주소, 문자메시지, 앱 푸시, 서비스 내 알림 그 밖에 회사가 정한 적절한 방법으로 할 수 있습니다.

② 다음 각 호의 사항은 개별 통지합니다.

• 이 약관의 개정 (제3조 제3항의 기간에 따름)
• 이용요금의 변경, 정기결제 대금의 증액 또는 무료에서 유료로의 전환
• 이용계약의 해지 또는 서비스 이용의 제한
• 서비스의 중요한 변경 또는 중단
• 그 밖에 관련 법령이 개별 통지를 요구하는 사항

③ 이용자 전체에 대한 통지는 7일 이상 서비스 내 공지사항에 게시하는 것으로 개별 통지에 갈음할 수 있습니다. 다만 제2항 각 호의 사항은 그러하지 않습니다.

④ 이용자가 제8조 제3항에 따라 회원정보를 변경하지 아니하여 회사의 통지가 도달하지 못한 경우, 회사는 제1항의 방법으로 통지를 발송한 때에 도달한 것으로 보며, 그로 인하여 발생한 불이익에 대하여 책임을 지지 않습니다.

⑤ 제4항은 회사가 통지를 위한 합리적인 노력을 다한 경우에 한하여 적용됩니다.

제3장 서비스

제10조 (서비스의 내용 및 플랜)

① 서비스는 다음 각 호의 기능을 포함합니다. 플랜별 제공 범위는 서비스 내 가격표에 따릅니다.

• 이용자 본인 채널·계정(YouTube 등, 회사가 연동을 제공하는 경우 Instagram 포함)의 게시물·댓글 수집·분석
• 외부 플랫폼(온라인 커뮤니티·블로그·뉴스 댓글 등)의 공개 게시물 수집·분석
• 악성 표현 유형 분류, 감성 분석, 키워드 추출 등 인공지능 기반 분석
• 위기 알림(신규 비방글·이슈 발생 시 푸시 등)
• 콘텐츠·평판 리포트 및 개선 가이드
• 증거 자료의 생성 및 Legal 연계

② 회사는 플랜별로 모니터링 범위, 수집 대상 플랫폼 수, 수집 주기, 보관 기간, 리포트, 알림 채널, 증거 자료 발급 한도 등을 차등하여 제공하며, 구체적 한도는 서비스 내 가격표에 따릅니다.

③ 제16조에 따른 Legal 연계는 플랜 구분 없이 제공되며, 별도의 이용요금을 부과하지 않습니다.

④ 회사는 운영상·기술상 필요에 따라 서비스의 내용을 변경할 수 있으며, 중요한 변경은 제9조에 따라 사전에 통지합니다.

제11조 (외부 데이터에 대한 의존 및 서비스의 변경)

① 서비스가 제공하는 데이터는 공개된 온라인 게시물을 수집하거나, 각 플랫폼이 제공하는 공식 API 또는 별도의 계약을 통하여 수급합니다. 회사는 각 플랫폼의 이용약관·API 정책 및 관련 법령을 준수하는 범위에서만 데이터를 수집합니다.

② 수집 대상 플랫폼의 정책 변경, API 사양·이용조건의 변경, 서비스 종료, 기술적 차단 그 밖에 회사의 합리적인 통제를 벗어난 사유가 발생하는 경우, 서비스의 수집 범위·보관 기간·기능이 변경되거나 일부 중단될 수 있습니다. 특히 YouTube API를 통하여 수집한 데이터는 YouTube API 서비스 정책에 따라 수집일부터 30일이 경과하면 삭제 또는 갱신되며, 플랜별 보관 기간에 우선합니다. Instagram API를 통하여 수집한 데이터의 보관 기간은 개인정보처리방침에 따르며, 이 역시 플랜별 보관 기간에 우선합니다.

③ 회사는 제2항에 따른 변경 중 이용자에게 불리한 것으로 판단되는 사항에 대하여는 사전에 통지하며, 사전 통지가 불가능한 부득이한 사유가 있는 경우에는 사후에 지체 없이 통지합니다.

④ 게시물에 대하여 정당한 권리를 가진 자가 상당한 이유를 들어 수정 또는 삭제를 요청하는 경우, 회사는 해당 데이터를 지체 없이 수정 또는 삭제합니다. 요청 창구 및 절차는 개인정보처리방침에 공개합니다.

⑤ 회사가 수집하는 플랫폼의 목록, 수집 방식 및 수집 원칙은 개인정보처리방침에 공개합니다.

제12조 (계정 연동)

① 이용자는 본인 채널의 댓글 분석을 위하여 구글(YouTube) 계정을 서비스에 연동할 수 있습니다. 연동 시 회사는 이용자를 대신하여 해당 채널의 댓글 등을 조회하기 위한 접근 권한(토큰)을 부여받으며, 그 범위는 연동 화면에 표시된 권한으로 한정됩니다.

② 이용자는 언제든지 서비스 내 설정 또는 Google 계정 연결된 앱 페이지에서 연동을 해제할 수 있습니다. 연동이 해제되면 회사는 보유한 접근 권한(토큰)을 지체 없이 폐기합니다.

③ 계정 연동을 통한 데이터의 수집·이용은 해당 외부 서비스의 약관 및 정책(YouTube 서비스 약관, Google 개인정보처리방침, YouTube API 서비스 정책 등)의 적용을 함께 받습니다.

④ 외부 서비스의 정책 변경·장애 등으로 연동 기능이 제한될 수 있으며, 이 경우 제11조 제2항 및 제3항을 준용합니다.

⑤ 회사가 Instagram 계정 연동을 제공하는 경우, 이용자는 본인 계정의 게시물·댓글·통계 분석을 위하여 본인이 관리하는 Instagram 비즈니스 또는 크리에이터 계정을 연동할 수 있습니다(개인 계정은 연동할 수 없습니다). 연동 시 회사가 부여받는 접근 권한(토큰)의 범위는 연동 화면에 표시된 권한으로 한정됩니다. 이용자는 언제든지 서비스 내 설정 또는 Instagram 앱 및 웹사이트 설정 페이지에서 연동을 해제할 수 있으며, 해제되면 회사는 접근 권한(토큰)을 지체 없이 폐기합니다. Instagram 연동을 통한 데이터의 수집·이용에는 Instagram 이용약관, Meta 개인정보처리방침 및 Meta 플랫폼 약관이 함께 적용됩니다.

⑥ 연동된 계정에 달린 댓글에 대하여 이용자가 숨기기·숨김 해제·삭제 등의 처리를 지시하면, 회사는 이용자를 대신하여 해당 플랫폼에 그 처리를 요청합니다. 처리 가능한 기능은 플랫폼이 제공하는 범위로 한정되며, 삭제는 되돌릴 수 없습니다. 처리 대상의 선택과 그 결과에 대한 책임은 처리를 지시한 이용자에게 있고, 처리에 따른 이용요금(토큰 차감 등)은 서비스 내에 표시된 조건에 따릅니다. 플랫폼에서 처리가 실패한 건에는 이용요금을 부과하지 않습니다.

제13조 (서비스의 제공 시간 및 중단)

① 서비스는 연중무휴 1일 24시간 제공을 원칙으로 합니다. 다만 정기 점검 등 회사가 정한 날이나 시간은 예외로 합니다.

② 회사는 다음 각 호의 경우 서비스의 전부 또는 일부를 제한하거나 중단할 수 있습니다.

• 서비스용 설비의 보수·점검·교체 등 공사로 인한 부득이한 경우
• 기간통신사업자가 전기통신 서비스를 중지한 경우
• 국가 비상사태, 정전, 설비 장애, 이용 폭주 등으로 정상적인 서비스 제공에 지장이 있는 경우
• 제11조 제2항의 사유가 발생한 경우
• 그 밖에 불가항력적 사유가 있는 경우

③ 회사는 제2항에 따라 서비스를 제한·중단하는 경우 그 사유와 기간을 사전에 공지합니다. 다만 사전 공지가 불가능한 경우에는 사후에 지체 없이 통지합니다.

제14조 (AI 이용 고지 및 분석 결과의 한계)

① 서비스는 인공지능 기술을 이용하여 게시물·댓글을 분석·분류하며, 일부 산출물은 생성형 인공지능으로 작성될 수 있습니다. 회사는 서비스가 인공지능에 기반하여 운영된다는 사실과 산출물이 인공지능에 의해 생성되었다는 사실을 이용자에게 고지합니다.

② 인공지능의 분석·분류에는 오탐(誤探, 문제가 없는 게시물을 문제가 있다고 판단하는 것) 또는 미탐(未探, 문제가 있는 게시물을 놓치는 것)이 발생할 수 있습니다.

③ 회사는 인공지능의 분석 결과만으로 특정 게시물 또는 그 작성자가 법적 조치의 대상이 된다는 최종적 판단을 하지 않습니다.

④ 회사는 증거 자료를 생성하거나 외부에 전달하기 전에 내부 검토를 거치며, 이용자의 확인 절차를 함께 둡니다. 구체적인 절차와 수행 주체는 개인정보처리방침에 공개합니다. 최종적인 조치 여부의 결정과 그에 따른 책임은 이용자 및 이용자가 선임한 대리인에게 있습니다.

⑤ 이용자는 서비스가 제시한 분석 결과를 검증 없이 그대로 신뢰하여서는 안 되며, 법적 조치를 취하기 전에 그 내용의 사실 여부를 스스로 확인하여야 합니다.

제15조 (증거 자료의 성격 및 이용 제한)

① 회사가 제공하는 증거 자료는 특정 시점의 공개 게시물 및 그 부수 정보를 기술적으로 보존·문서화한 것입니다.

② 회사는 해당 자료가 수사기관·법원 그 밖의 기관에서 증거로 채택되거나, 증거로서의 증명력을 인정받을 것을 보증하지 않습니다. 증거의 채택 여부와 증명력에 대한 판단은 전적으로 해당 기관의 권한에 속합니다.

③ 이용자는 증거 자료를 다음 각 호의 목적으로만 이용하여야 합니다.

• 이용자 본인 또는 이용자가 정당한 권한을 위임받은 자의 권리 구제
• 그 밖에 회사가 사전에 서면으로 동의한 목적

④ 이용자는 증거 자료를 제3자에게 배포·공개·게시하거나, 원 게시물 작성자에 대한 보복·괴롭힘·신상 공개 그 밖의 2차 가해에 이용하여서는 안 됩니다.

⑤ 회사는 이용자가 제3항 또는 제4항을 위반한 사실을 인지한 경우 사전 통지 없이 서비스 이용을 제한하거나 이용계약을 해지할 수 있으며, 그로 인해 회사에 발생한 손해의 배상을 청구할 수 있습니다.

제16조 (Legal 연계의 한계)

① 회사는 변호사 또는 법무법인이 아니며, 서비스는 법률자문·법률상담·법률대리를 제공하지 않습니다.

② 회사가 제공하는 Legal 연계는 이용자의 요청에 따라 증거 자료를 정리·문서화하여 이용자가 지정한 자에게 전달하는 사실행위에 한정됩니다. 법적 판단, 고소·고발, 소송의 수행은 이용자가 직접 선임한 변호사 또는 법무법인이 수행하며, 이용자와 변호사·법무법인 사이의 위임계약은 회사와 무관합니다.

③ 회사는 이용자에게 특정 변호사·법무법인을 추천하거나 선택을 유도하지 않습니다. 이용자는 변호사·법무법인을 자유롭게 선택합니다.

④ 회사는 법률사건의 수임을 알선한 대가로 이용자 또는 변호사·법무법인으로부터 어떠한 명목의 금품·향응 그 밖의 이익도 수수하지 않습니다.

⑤ Legal 연계에 따라 증거 자료 및 이용자의 개인정보를 법무법인 등에 전달하는 경우, 회사는 전달 시점에 개인정보처리방침에 따라 제공받는 자·제공 목적·제공 항목·보유 기간을 고지하고 이용자의 별도 동의를 받습니다.

⑥ 이용자와 변호사·법무법인 사이에 발생한 분쟁, 위임사무의 처리 결과, 보수의 정산 등에 대하여 회사는 어떠한 책임도 부담하지 않습니다.

제4장 유료서비스, 청약철회 및 환불

제17조 (요금 및 결제)

① 이용요금은 서비스 내 가격표에 따르며, 소비자 대상 가격은 부가가치세가 포함된 금액으로 표시합니다.

② 결제는 회사가 지정한 결제대행사(토스페이먼츠 주식회사)를 통하여 처리되며, 회사는 이용자의 카드번호·CVC 등 결제정보를 직접 저장하지 않습니다.

③ 부가서비스(증거 자료 추가 발급, 긴급 모니터링 등)는 이용자가 해당 서비스를 요청하는 시점에 1회 결제됩니다.

④ 결제수단의 만료·한도 초과 등으로 결제가 실패하는 경우 유료 기능의 이용이 제한될 수 있습니다.

⑤ 이 장의 환불에 관한 규정은 소비자 대상 거래(B2C)에 적용합니다. 사업자 간 거래(B2B· Enterprise 플랜)는 개별 계약에 따르며, 개별 계약에 정함이 없는 사항은 이 장을 준용합니다.

제18조 (정기결제 및 자동갱신)

① 유료 구독은 이용자가 동의한 주기로 자동 갱신되며, 등록된 결제수단으로 자동 청구됩니다. 회사는 매 결제 전 결제 예정 사실을 이용자가 동의한 수단으로 통지합니다.

② 무료 플랜, 무료 체험 또는 무료 진단 리포트는 이용자의 명시적 결제 동의 없이 유료로 자동 전환되지 않습니다.

③ 회사가 정기결제 대금을 증액하거나 무료에서 유료 정기결제로 전환하려는 경우, 그 전 30일 이내에 변경 내용·적용일 및 동의 철회(해지) 방법을 고지하고 이용자의 동의를 받습니다. 동의가 없으면 변경된 금액은 청구되지 않습니다.

④ 이용자는 다음 결제일 전 언제든지 자동갱신을 해지할 수 있습니다.

제19조 (청약철회)

① 이용자는 결제일 또는 계약 내용을 확인한 날부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다. 청약철회권은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률이 정한 이용자의 권리이므로, 제20조의 해지 유형 선택과 관계없이 행사할 수 있습니다.

② 다만 디지털콘텐츠·용역의 제공이 개시된 경우 그 제공된 부분에 대하여는 청약철회가 제한되며, 회사는 이 사실을 결제 전에 명확히 표시하고 이용자의 동의를 받습니다. 가분적 용역 중 아직 제공되지 않은 기간에 대하여는 철회·환불이 가능합니다.

③ 회사는 이용자의 청약철회권 행사가 방해받지 않도록 결제 전 무료 진단 리포트를 제공하여, 이용자가 서비스를 평가한 후 결제 여부를 결정할 수 있도록 합니다.

④ 청약철회에 따른 환불 금액은 제21조에 따릅니다.

⑤ 회사는 청약철회 또는 해지를 이유로 이용자에게 위약금 또는 손해배상을 청구하지 않습니다.

제20조 (중도해지의 유형)

① 이용자는 이용기간 중 언제든지 다음 두 가지 중 하나를 선택하여 해지할 수 있습니다. '즉시 환불'은 서비스 내 플랜·결제 화면의 결제 내역에서, '정기 구독 취소'는 같은 화면의 구독 관리에서 신청합니다.

② 제1항의 유형 선택은 제19조의 청약철회권 및 제25조의 회사 귀책 환불에 영향을 미치지 않습니다.

③ 이용자가 '정기 구독 취소'를 선택한 후에도, 결제한 이용기간이 끝나기 전에는 '즉시 환불'을 신청하여 제21조에 따른 환불을 받을 수 있습니다.

④ 이용자가 '즉시 환불'을 선택하는 경우, 신청 즉시 서비스 이용이 종료되어 잔여 기간에 서비스를 이용할 수 없다는 사실을 회사는 신청 화면에서 명확히 안내합니다.

제21조 (환불 금액의 산정)

① 이 조는 제19조의 청약철회 및 제20조의 '즉시 환불'에 적용합니다. '정기 구독 취소'를 선택한 경우에는 환불이 발생하지 않습니다.

② 환불액은 이용자가 해지 또는 환불을 신청한 날을 기준으로 다음과 같이 산정합니다.

③ 일할 계산은 다음 기준에 따릅니다.

• 1개월은 30일로 계산합니다.
• 이용기간이 1개월을 초과하는 장기결제의 경우, 총 이용기간을 30일 단위로 분할한 뒤 일할 계산합니다.
• 일 단위 이용료는 할인이 적용된 금액이 아니라 정상가를 기준으로 산정하며, 회사는 이 사실을 결제 화면에 미리 고지합니다.
• 사용일수는 결제일부터 신청일까지로 하며, '즉시 환불'의 경우 신청일 다음날부터의 잔여일수를 환불합니다.

④ 제2항의 "유료 기능 사용 이력"은 해당 결제 후 유료 데이터 수집이 처음 시작된 경우에 있는 것으로 보며, 회사는 수집 개시 기록을 기준으로 판단합니다. 결제 전에 제공된 무료 진단 리포트의 조회, 보고서 조회, 알림 설정은 유료 기능 사용 이력으로 보지 않습니다.

⑤ 산정된 공제액이 결제금액 이상인 경우 환불되지 않습니다.

제22조 (부가서비스 및 추가 토큰의 환불)

① 증거 자료 추가 발급, 긴급 모니터링 등 1회성 부가서비스는 작업 착수 전에는 전액 환불되며, 착수 후에는 환불이 제한됩니다.

② 제1항의 "착수"란 이용자가 부가서비스를 요청하고 회사의 시스템이 해당 작업을 위한 데이터 수집 또는 문서 생성을 개시한 시점을 말합니다. 회사는 요청 접수 시 착수 예정 시각을 이용자에게 안내합니다.

③ 정기 구독과 별도로 구매한 추가 토큰은 구매일부터 1년 동안 사용할 수 있으며, 그 기간이 지나면 남은 추가 토큰은 소멸합니다.

④ 이용자는 추가 토큰의 결제일을 포함하여 7일 이내에 사용하지 않은 추가 토큰의 환불을 신청할 수 있습니다. 환불 금액은 결제금액에 구매한 토큰 중 남은 토큰의 비율을 곱한 금액(원 미만 버림)입니다. 이 기간이 지나면 추가 토큰은 환불되지 않습니다.

⑤ 추가 토큰은 정기 구독의 환불(제21조)에 포함되지 않습니다. 구독이 종료되면 추가 토큰을 사용할 수 없으나, 다시 구독하면 제3항의 기간 안에서 남은 추가 토큰을 사용할 수 있습니다. 회원 탈퇴 시 남은 추가 토큰은 소멸합니다.

제23조 (플랜 변경)

① 이용자가 상위 플랜으로 변경하는 경우, 기존 플랜의 잔여 기간에 해당하는 금액을 공제한 차액을 결제하며, 결제 즉시 상위 플랜이 적용됩니다.

② 이용자가 하위 플랜으로 변경하는 경우, 현재 결제한 이용기간이 만료된 후 다음 결제주기부터 하위 플랜이 적용됩니다.

제24조 (미성년자 결제의 취소 및 환불)

① 가입 후 이용자가 만 14세 미만임이 확인된 경우, 회사는 이용계약을 해지하고 결제한 금액 전액을 사용일수 공제 없이 환급합니다.

② 만 19세 미만 이용자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우, 본인 또는 법정대리인의 요청에 따라 계약을 취소하고 환불합니다. 다만 미성년자가 속임수로 성년으로 믿게 한 경우 등 법령상 취소가 제한되는 경우는 그러하지 않습니다.

③ 제2항의 환불 요청 시 회사는 법정대리인 확인을 위한 자료를 요청할 수 있습니다.

제25조 (회사 귀책사유로 인한 환불)

① 회사의 귀책사유로 서비스를 정상적으로 이용할 수 없었던 경우, 회사는 공제 없이 해당 기간을 일할 계산하여 환급하거나 이용기간을 연장합니다.

② 시스템 장애로 인하여 결제 후 해당 플랜의 기능을 이용할 수 없는 경우, 회사는 결제를 취소하거나 이용기간을 연장합니다.

③ 회사가 이 약관을 위반하여 이용계약을 해지한 경우에도 제1항을 준용합니다.

제26조 (환불의 절차 및 기한)

① 환불은 서비스 내 플랜·결제 화면의 결제 내역 또는 전자우편(admin@harvester.kr)으로 신청할 수 있습니다.

② 서비스는 환불 신청 화면에서 신청 전에 환불 가능 금액과 그 근거(전액 환불 여부, 일할인 경우 사용한 일수)를 안내합니다. 전자우편으로 신청한 경우 회사는 영업일 기준 1일 이내에 같은 내용을 안내합니다.

③ 청약철회의 경우, 회사는 이용자의 청약철회 의사표시를 받은 날부터 3영업일 이내에 결제 취소 처리를 진행합니다. 이 기한은 이용자의 환불 금액 동의 여부와 관계없이 적용됩니다.

④ 중도해지('즉시 환불')의 경우, 회사는 환불 신청을 받은 날부터 3영업일 이내에 결제 취소 처리를 진행합니다. 다만 제6항에 따라 이의가 제기된 경우에는 다툼이 없는 금액에 대하여 같은 기한이 적용됩니다.

⑤ 실제 입금 시점은 카드사의 정책에 따라 결제 취소 처리 후 영업일 기준 2~5일이 추가로 소요될 수 있으며, 카드 결제 취소가 불가능한 경우 이용자가 지정한 계좌로 환급합니다.

⑥ 이용자가 안내받은 환불 금액에 이의를 제기하는 경우, 회사는 다툼이 없는 금액을 먼저 환불하고 나머지 부분에 대하여 협의를 계속합니다. 이 경우 환불액 산정의 기준일은 최초 환불 신청일로 고정되며, 이의 제기 및 협의에 소요된 기간은 사용일수에 산입하지 않습니다.

⑦ 이용자는 회사가 제시한 산정 근거에 대하여 소명 자료를 제출할 수 있으며, 회사는 이를 검토하여 결과를 통지합니다.

⑧ 협의가 이루어지지 않는 경우, 이용자는 한국소비자원 소비자분쟁조정위원회 등에 분쟁조정을 신청할 수 있습니다. 회사는 이를 이유로 환불 절차를 중단하지 않습니다.

제27조 (환불 제외 및 리워드의 반환)

① 다음의 경우 환불 대상에서 제외됩니다.

• 이벤트·쿠폰·프로모션 등을 통하여 무상으로 제공된 서비스 또는 이용권
• 결제 도용 등 불법적인 방법으로 지급된 서비스 또는 이용권
• 시스템 오류로 비정상적으로 지급된 서비스 또는 이용권
• 제휴사로부터 제휴 이벤트를 통하여 제공받은 서비스 또는 이용권
• 이용자의 중대한 귀책사유로 이용계약이 해지된 경우(제36조 제1항 각 호. 다만 같은 항 제7호에 따른 장기 미이용 해지는 제외합니다)

② 이용자가 유료 서비스 구매에 따라 쿠폰·크레딧 등 리워드를 지급받은 경우, 환불 시 이를 회사에 반환하여야 합니다. 이미 사용한 리워드는 환불 금액에서 공제할 수 있습니다.

제28조 (과오금)

① 회사는 과오금이 발생한 경우 결제와 동일한 방법으로 과오금 전액을 환불합니다. 동일한 방법으로 환불이 불가능한 경우 사전에 고지합니다.

② 회사의 책임 있는 사유로 과오금이 발생한 경우 회사는 계약비용·수수료 등에 관계없이 과오금 전액을 환불합니다. 이용자의 책임 있는 사유로 과오금이 발생한 경우, 환불에 소요되는 비용은 합리적인 범위에서 이용자가 부담합니다.

③ 회사는 이용자가 주장하는 과오금에 대하여 환불을 거부할 경우 정당하게 이용대금이 부과되었음을 입증할 책임을 집니다.

④ 회사는 과오금의 환불절차를 「콘텐츠 이용자 보호지침」에 따라 처리합니다.

제29조 (해지 절차 및 다크패턴 금지)

① 이용자는 서비스 내 구독 관리 화면에서 1~2단계의 간편한 절차로 구독을 해지할 수 있습니다.

② 회사는 해지를 부당하게 어렵게 만들거나, 해지 의사를 반복적으로 번복하도록 간섭하지 않습니다. 회사가 해지 과정에서 대안을 제시하는 경우, 이용자는 7일 이상 동일한 제시를 받지 않도록 설정할 수 있습니다.

③ 회사는 상위 플랜·부가서비스·자동충전 등을 이용자의 동의 없이 사전 선택(기본 체크)된 상태로 제공하지 않으며, 모든 비용은 최종 결제 전 합산 금액으로 표시합니다.

④ 결제 버튼과 취소 버튼은 시각적으로 동등하게 표시합니다.

제5장 권리와 의무

제30조 (회사의 의무)

① 회사는 관련 법령과 이 약관이 정하는 바에 따라 계속적이고 안정적인 서비스 제공을 위하여 노력합니다.

② 회사는 이용자로부터 제기되는 의견이나 불만이 정당하다고 인정할 경우 적절한 절차를 거쳐 처리하며, 처리에 상당한 기간이 소요될 경우 그 사유와 처리 일정을 통지합니다.

③ 회사는 각 플랫폼의 정책 및 관련 법령에 따라 정상적인 방식으로 데이터를 수집하며, 관련 고지가 있는 경우 즉시 필요한 조치를 취합니다.

④ 회사는 이용자의 개인정보를 개인정보처리방침에 따라 보호합니다.

제31조 (이용자의 확인 및 준수 의무)

① 이용자는 서비스를 이용함에 있어 다음 각 호를 확인하고 준수하여야 합니다.

• 분석 대상으로 지정하는 인물·브랜드·채널에 대하여 정당한 이해관계 또는 권한을 보유할 것
• 분석 대상, 감시 대상 인물명 등으로 제3자의 정보를 입력하는 경우, 그 입력에 필요한 정당한 권한이 있을 것
• 서비스가 제공한 분석 결과를 법적 조치에 활용하기 전에 그 내용의 사실 여부를 스스로 확인할 것
• 서비스를 통해 취득한 자료를 명예훼손, 모욕, 협박, 스토킹, 신상 공개 그 밖의 위법한 목적으로 이용하지 아니할 것
• 서비스를 통해 취득한 자료를 회사의 사전 서면 동의 없이 제3자에게 판매·배포·공개하지 아니할 것
• 타인의 개인정보·계정 정보를 무단으로 수집·이용·유출하지 아니할 것
• 서비스의 정상 운영을 방해하거나 시스템에 무단 접근하지 아니할 것

② 이용자가 제1항을 위반하여 제3자에게 손해를 발생시킨 경우 그에 대한 책임은 이용자가 부담합니다. 회사가 이용자의 제1항 위반으로 인하여 제3자로부터 청구를 받거나 손해를 입은 경우, 이용자는 회사를 면책시키고 회사에 발생한 손해(합리적인 범위의 변호사 비용을 포함합니다)를 배상하여야 합니다.

③ 회사는 제1항 위반이 의심되는 경우 이용 내역을 조사할 수 있으며, 위반이 확인된 경우 사전 통지 없이 서비스 이용을 제한하거나 이용계약을 해지할 수 있습니다.

제32조 (자동화된 접근 및 어뷰징 금지)

① 회사는 다음 각 호의 경우를 제외하고, 자동화된 수단 및 방식(매크로 프로그램, 로봇, 크롤러, 스파이더, 스크래퍼 등을 포함합니다)으로 서비스 또는 회사의 서버에 접속하거나 정보를 수집하는 행위를 금지합니다.

• 회사가 명시적으로 허용하거나 사전에 서면으로 승낙한 경우
• 회사가 제공하는 공식 API를 통하여 적법한 인증정보를 부여받고, 해당 API 이용약관을 준수하며 이용하는 경우
• 회사의 robots.txt에서 허용된 탐색 범위 내에서의 접근

② 다음 각 호의 행위를 금지합니다.

• 과도한 트래픽을 유발하는 접근 또는 이용 행위
• 허용된 범위를 넘어서는 다수의 계정을 확보하여 접근하거나 이용하는 행위
• 하나의 계정으로 동시에 다수의 세션으로 접속하는 행위
• 제1항 및 제2항의 위반을 막기 위한 회사의 기술적 조치를 무력화하려는 일체의 행위(IP를 계속 변경하며 접속하는 행위, CAPTCHA를 우회하거나 무력화하는 행위 등을 포함합니다)

③ 제1항 및 제2항을 위반한 행위는 관련 법령상 정당한 접근권한 없는 침입 또는 업무방해에 해당할 수 있으며, 회사는 해당 계정 및 IP에 대한 기술적 차단, 이용계약의 해지, 법적 조치를 포함한 필요한 대응을 할 수 있습니다.

④ 회사는 서비스가 제공하는 리포트·차트·분석 데이터 등을 무단으로 크롤링·스크래핑·캐싱하거나 다른 웹사이트·미디어에 미러링하는 행위 및 그러한 모든 시도를 금지합니다.

제33조 (지식재산권 및 데이터의 이용)

① 서비스 및 관련 소프트웨어, UI, 로고, 리포트 템플릿 등에 대한 지식재산권은 회사 또는 정당한 권리자에게 귀속됩니다. LAXIT, LALA, 하베스터 및 관련 로고는 회사의 상표이며, 회사의 사전 서면 동의 없이 사용할 수 없습니다.

② 이용자는 회사의 사전 서면 동의 없이 서비스를 이용하여 얻은 정보를 복제·송신·출판·배포· 방송하거나 2차적 저작물 작성에 이용할 수 없으며, 제3자에게 이용하게 하여서는 안 됩니다.

③ 이용자는 회사가 서비스하는 콘텐츠를 상업적 용도로 재판매할 수 없습니다.

④ 회사는 이용자와 별도의 서면 계약을 체결하여 명시적인 권리를 부여하지 않는 한, 이용자에게 회사의 상호·상표·서비스표·로고·도메인 네임을 이용할 권리를 부여하지 않습니다.

⑤ 이용자가 서비스에 업로드하거나 연동한 자료에 대한 권리는 이용자에게 있습니다. 다만 회사는 서비스의 제공·운영에 필요한 범위에서 해당 자료를 이용할 수 있습니다.

⑥ 회사는 서비스의 품질 개선을 위하여 이용자의 이용 기록 및 분석 결과를 가명처리하여 인공지능 모델의 학습에 이용할 수 있습니다. 이용자는 서비스 내 설정(마이페이지 > 설정 > 데이터 활용)에서 언제든지 이를 거부할 수 있으며, 거부하더라도 서비스 이용에 아무런 제한이 없습니다.

⑦ 제6항에 따른 가명처리 및 안전조치의 구체적 내용은 개인정보처리방침에 따릅니다.

⑧ 서비스 내에 표시되는 제3자의 상호·상표·로고·서비스명은 각 권리자에게 귀속되며, 식별 및 설명의 목적으로만 사용됩니다. 이러한 표시가 회사와 해당 권리자 사이의 제휴·후원·승인 관계를 의미하지 않습니다.

제34조 (대한민국 외에서의 이용)

① 서비스는 대한민국 내 이용자를 대상으로 제공됩니다.

② 대한민국 외에서 서비스를 이용하는 이용자는 해당 국가의 법령을 준수할 책임이 있으며, 회사는 서비스가 특정 국가의 법령에 부합함을 보증하지 않습니다.

③ 대한민국 외에서 서비스를 이용하는 경우, 이용자의 개인정보는 대한민국으로 전송되어 대한민국 내에서 처리됩니다.

④ 대한민국이 수출을 금지한 국가 또는 국제 제재 대상 국가에 소재한 자는 서비스를 이용할 수 없습니다.

제6장 계약해지 및 책임의 한계

제35조 (이용자의 해지)

① 이용자는 언제든지 서비스 내 절차에 따라 이용계약을 해지(회원 탈퇴)할 수 있습니다.

② 이용계약이 해지되는 경우 이용자의 개인정보는 관련 법령 및 개인정보처리방침이 정하는 바에 따라 파기됩니다.

③ 이용계약 해지 시 이용자가 등록한 분석 대상 정보 및 산출물은 개인정보처리방침이 정하는 기간이 경과한 후 삭제되며, 복구할 수 없습니다.

제36조 (회사의 해지 및 이용제한)

① 회사는 이용자가 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우 사전 통지 후 이용계약을 해지하거나 서비스 이용을 제한할 수 있습니다. 다만 긴급한 조치가 필요한 경우 사전 통지 없이 할 수 있으며, 이 경우 지체 없이 사유를 통지합니다.

• 제31조 제1항의 이용자 의무를 위반한 경우
• 제15조 제3항 또는 제4항을 위반하여 증거 자료를 이용한 경우
• 제32조의 자동화된 접근 또는 어뷰징 금지를 위반한 경우
• 타인의 명예·신용 그 밖의 정당한 이익을 침해하거나 법령·공서양속에 위배되는 행위를 한 경우
• 회사의 업무를 고의로 방해한 경우
• 제6조의 승낙 거부 사유가 있음이 사후에 확인된 경우
• 유료 구독을 이용하고 있지 아니한 이용자가 1년 이상 서비스에 로그인한 기록이 없는 경우. 이 경우 회사는 해지 예정일 30일 전까지 전자우편 등으로 그 사실을 통지하고, 이용자가 계약 유지를 선택할 수 있도록 합니다.

② 회사가 이용계약을 해지하는 경우 전자우편 등의 방법으로 해지 사유를 밝혀 통지하며, 회사의 해지 의사가 이용자에게 도달한 시점에 이용계약이 종료됩니다.

③ 이용자는 제1항의 조치에 대하여 회사가 정한 절차에 따라 이의를 신청할 수 있으며, 회사는 이의가 정당하다고 인정하는 경우 즉시 서비스 이용을 재개합니다.

④ 제1항에 따른 해지의 경우 환불은 제4장에 따릅니다.

⑤ 제1항 제7호에 따른 해지는 이용자의 귀책사유에 의한 해지로 보지 않으며, 제6조 제2항 제3호(재가입 제한)를 적용하지 않습니다. 이용자는 언제든지 다시 가입할 수 있습니다.

제37조 (서비스의 성격 및 보증의 범위)

① 서비스는 공개된 온라인 게시물·댓글 등을 수집하여 인공지능 기술로 분석·분류하고, 그 결과를 제공하는 정보분석 도구입니다. 서비스가 제공하는 감성 분류, 이슈 유형, 점수, 리포트 등은 회사가 인공지능 기술을 이용하여 산출한 것이며, 특정 게시물의 위법성이나 특정인의 책임에 대한 법적 판단이 아닙니다. 법적 판단은 수사기관과 법원의 권한에 속합니다.

② 회사는 서비스가 제공하는 산출물에 관하여 다음 각 호를 보증하지 않습니다.

• 수집 대상 게시물의 전수(全數) 탐지 또는 누락 없는 수집. 인터넷상의 모든 게시물을 빠짐없이 수집하는 것은 기술적으로 불가능합니다.
• 분석·분류 결과의 정확성, 완전성, 최신성
• 특정 게시물이 위법하거나 타인의 권리를 침해한다는 법적 판단
• 이용자가 서비스를 이용하여 기대하는 특정한 결과의 달성(게시물의 삭제, 수사기관의 입건, 소송에서의 승소, 평판의 개선 등을 포함하되 이에 한정되지 않습니다)
• 증거 자료가 수사기관·법원 그 밖의 기관에서 증거로 채택되거나 증명력을 인정받을 것 (제15조 제2항)

③ 서비스가 제공하는 모든 산출물은 이용자의 의사결정을 돕기 위한 참고자료이며, 법률적·사실적 판단을 대체하지 않습니다. 서비스는 법률자문·법률상담이 아니며, 회사는 변호사 또는 법무법인이 아닙니다.

④ 서비스가 인용하거나 링크로 연결하는 제3자 플랫폼 게시물의 내용에 대한 책임은 이를 작성한 자에게 있으며, 회사는 그 정확성·신뢰성·적법성을 보증하지 않습니다. 서비스를 통하여 연결되는 제3자 웹사이트에는 해당 사이트의 정책이 적용됩니다.

⑤ 회사는 서비스의 개선을 위하여 지속적으로 노력하나, 서비스가 중단 없이 제공되거나 오류가 발생하지 않을 것을 보증하지 않습니다.

제38조 (책임의 제한)

① 회사는 회사의 귀책사유 없이 다음 각 호의 사유로 발생한 손해에 대하여 책임을 지지 않습니다.

• 천재지변, 전쟁, 폭동, 정전, 국가비상사태 그 밖의 불가항력
• 제3자 플랫폼의 정책 변경, 장애, 서비스 종료 또는 기술적 차단
• 이용자가 서비스를 통해 취득한 자료를 검증 없이 이용하거나 위법한 목적으로 이용한 경우
• 이용자가 회원정보를 변경하지 아니하여 회사의 통지가 도달하지 못한 경우
• 이용자의 계정 관리 소홀로 인하여 발생한 경우
• 그 밖에 이용자의 귀책사유로 인한 경우

② 손해의 발생 또는 확대에 이용자의 과실이 경합한 경우, 회사의 손해배상 책임은 그 과실의 정도에 따라 감면됩니다.

③ 회사는 이용자가 서비스를 이용하여 기대한 수익의 상실, 영업 기회의 상실, 평판상의 이익 등 간접손해·특별손해·결과적 손해에 대하여 책임을 지지 않습니다. 다만 회사가 그 사정을 알았거나 알 수 있었던 경우에는 그러하지 않습니다.

④ 회사가 이용자에게 부담하는 손해배상 책임의 총액은 다음 각 호의 금액 중 큰 금액을 한도로 합니다. 이용자가 무료로 제공받은 서비스와 관련하여 발생한 손해의 경우에도 같습니다.

• 손해가 발생한 날이 속한 달을 기준으로 직전 12개월간 이용자가 회사에 실제로 지급한 이용요금의 합계액
• 금 3,000,000원

⑤ 제1항부터 제4항까지의 규정은 다음 각 호의 경우에는 적용되지 않습니다.

• 회사 또는 그 이행보조자·피용자의 고의 또는 중대한 과실로 인한 손해
• 회사의 귀책사유로 이용자의 생명·신체에 발생한 손해
• 그 밖에 관련 법령의 강행규정에 따라 책임의 제한이 허용되지 않는 경우

제39조 (분쟁해결 및 관할)

① 이 약관은 대한민국 법령을 준거법으로 합니다.

② 회사와 이용자 사이에 분쟁이 발생한 경우 우선 협의로 해결하되, 협의가 이루어지지 않는 경우 관련 법령이 정한 절차 및 관할 법원에 따릅니다.

③ 소비자인 이용자는 소송에 앞서 한국소비자원 소비자분쟁조정위원회, 개인정보 분쟁조정위원회 등 관련 기관에 조정을 신청할 수 있습니다.

부칙

제1조 (시행일) 이 약관은 2026년 10월 19일부터 시행합니다.

제2조 (종전 약관의 폐지 및 이관) 이 약관의 시행과 동시에 종전의 LALA Insight 이용약관(2026-07-02 시행)은 폐지되며, 종전 약관에 따라 체결된 이용계약은 이 약관에 따른 것으로 봅니다.

제3조 (2026년 10월 27일 개정) 제20조, 제21조 제4항, 제22조, 제26조를 실제 운영 방식에 맞게 고쳤습니다. 회사는 2026년 10월 19일부터 이 기준으로 환불을 처리해 왔으며, 개정 전에 결제한 건에도 같은 기준을 적용합니다.